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老款当新款卖,林肯出现这样的卖车之道令人担忧
www.zjchewang.com 时间:2018-07-20 来源:浙江车网
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    浙江车网·买车聚焦:嘉兴的刘女士最近遇到一件非常气愤的事。她在嘉兴万林林肯中心购买林肯MKC时,虽然反复强调自己要的是2018款车型,但上牌时4S店还是把去年的老款车当作新款车卖给了她。

 

    刘女士说,她是今年6月底订的车,看中的是2018款林肯MKC两驱尊雅版,车子花了34万。付完车款后,在4S店销售的陪同下,双方一起去车管所上牌。但刘女士看到报关单之后,却发现情况有点不对劲了:

 

    “我们拿到了报关单,发现单子上面怎么写了这个车子是2017款。我们就感到很困惑,马上和销售提出了疑问。销售马上给我们回复说,这个车子是2018款的,2018款的车子都是从2017年开始生产的”。

 

    刘女士最后相信了销售的解释。但办好上牌手续之后,还是觉得有点不放心,刘女士又把车开回了万林林肯中心,想和展厅里的展车比对一下。经过比对刘女士发现,自己的车两个USB接口位置和展车根本对不上。这时,刘女士终于明白自己被忽悠了。愤怒的刘女士于是向浙江电视台投诉和求助。

 

刘女士上牌交税时的报关单。图片来源:浙江电视台节目视频截图

 

投诉人:刘女士。图片来源:浙江电视台节目视频截图

 

    而卖车给刘女士的嘉兴万林林肯中心的销售人员,竟然面向摄影机镜头,做了如下的解释:

 

    “一开始我只知道颜色有区别,说实话我自己都不知道卖的是17款还是18款。她说的17款、18款其实对我们来说因为并线销售”。

 

    这位销售人员的解释,显然令人大跌眼镜。既然自己连2017款和2018款车型都搞不清楚,为什么刘女士对报关单提出疑问时,还告诉刘女士是2018款呢?为什么不向有经验的员工或者领导汇报,以核对清楚呢?究竟是工作不负责任,还是故意为之呢?

 

    嘉兴万林林肯中心的顾客体验总监,也只是承认员工培训和包括与客户的沟通方面确实是有所欠缺,并想通过保养作为补偿。但遭到了刘女士的拒绝:

 

    “我不接受。因为既然两辆车的价格一样,而且我们当初也一直强调我们要买的是2018款的车,那我为什么要花一样的钱去拿一个17年的库存车呢”。

 

嘉兴万林林肯中心。图片来源:浙江电视台节目视频截图

 

    一位业内人士告诉《浙江车网》:4S店的销售人员分不清车型年款,不是没有可能,但这样的销售人员是不应该上岗的,毕竟卖车不同于卖菜,车属于贵重商品,一旦出错后果严重。特别是对于追求用户体验的豪华品牌来说,对销售人员的要求会更高。林肯4S店居然出现这样的事情,而且在用户已经对车型提出疑问的情况下,也不进行核对,更加令人不可思议。还有一种可能是,不排除4S店销售人员故意为之。因为相对于新款车型来说,老款车型的销售难度往往比较大,有的甚至是时间较长的库存车,4S店也非常急于把这些车卖掉。如果消费者比较马虎,那么4S店就很容易得逞。

 

    但不论是哪种可能,嘉兴万林林肯中心在客户已经提出疑问的情况下,仍然把老款车当新款车卖给消费者,这不仅对消费者是一种伤害,同时也是给林肯的品牌形象抹黑。林肯汽车一直提倡林肯之道,高调宣称“以人性化体验,与你建立真挚而恒久的关系”,而嘉兴万林林肯中心的这种服务,与林肯之道相符吗?林肯4S店出现的这种卖车之道,无疑非常令人担忧。对此,我们将继续关注。

*如果向4S店订购或咨询,请一定要说明是从浙江车网看见的,这样您可以得到最大的优惠。
您的信息会得到保密,不会对外公开。

作者:苏泽万 编辑:雪涛 关键词: 林肯 售后
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