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汽车保养被开出1.4万维修派工单 消费者:这是“坑”?
www.zjchewang.com 时间:2017-08-04 来源:宜宾日报
浙江电视台汽车投诉:18805712261 汽车投诉QQ群:41027032浙江车网团购4群:79993242
    在大多数消费者眼中,尤其是在车主的认知里,在品牌店购买汽车之后,无论是修理还是保养,选择该品牌固定的售后服务都是大部分车主的首选,原因很简单,质量更有保证,价钱也更为公道。
 
    近日,宜宾一位车主却产生了疑惑。作为一名某汽车品牌的忠实用户,王先生在固定售后服务定期给爱车做保养时,收到了一张开出14374元的维修派工单,修理厂是不是刻意增加了不必要的项目?增加了需要更换的配件?因为疑惑,王先生当即拒绝进行14374元的维修,并将爱车开往另一汽车维修服务中心进行检测。第三方修理厂认为,王先生的车配件均在正常值范围内,不存在更换问题。
 
    “14374元的维修太夸张。”王先生表示,这是一个“坑”,是一个“消费陷阱”。随后,记者实地走访了为王先生爱车做保养的某汽车品牌售后服务部、第三方汽车维修服务中心,并咨询了翠屏区工商行政管理局消费者权益保护股(以下简称翠屏区工商局消保股),在尽量还原事实的同时,也希望能对消费者起到提醒作用。
 
    开出14374元维修派工单
 
    “我觉得不可能”
 
    “我没有想到自己会遇到这样的事情。”6月7号,王先生将自己的爱车送到该汽车品牌指定维修服务中心进行正常保养,并向维修中心的工作人员透露,车子的空调效果不是太好,希望在保养的时候进行一个常规的检查,随后,王先生将车子停留在维修中心便离开。
 
    6月8日一大早,王先生接到该维修中心电话,称王先生爱车的常规保养已经完成,但是汽车的三元催化前节(排气支管)、三元催化后节、压缩机总成等零件需要更换,王先生当即表示马上赶到维修中心,暂时不更换汽车零件。而根据王先生所提供的维修派工单,其中涉及多个汽车配件需要更换,材料费和工时费算下来有14374元。
 
    “我是8号早上9点左右到的维修中心,试车以后,发现空调完全不能用。”王先生回忆道。针对这样的情况,记者前往维修中心了解情况,相关工作人员解释说是因为需要对汽车进行整车检查,就将汽车的冷媒放掉,造成空调不能制冷。而为恢复空调效果,王先生试车之后,维修中心便为汽车加了冷媒。“加了冷媒以后,车子恢复了正常,我觉得不可能换零件要花1万多,就开回家了。”王先生介绍道,为了保险起见,自己还是将爱车开往了另一汽车维修服务中心进行检测,第三方汽车维修服务中心表示车子配件在正常范围内。
 
    “最开始(王先生)将车送过来的时候,我们进行了检查,发现压缩机有声响,根据我们修理师傅的推断可能是压缩机缺油,最后检查出来果然是没有油造成的。”第三方汽车维修服务中心相关负责人继续告诉记者,“压缩机有响声,肯定就有磨损,我们便把空调系统和管路系统给他清洗了,把压缩机的油加进去,汽车就正常了。”该负责人表示,王先生的爱车许多功能肯定不如刚买车的时候好,但都处于正常范围,不存在更换1万多元的配件。针对这样的结果,该汽车品牌维修中心表示,事件没得到妥善解决之前,不接受采访。
 
    作为一名有着多年用车经验且维权意识较强的消费者,王先生对此十分敏感,为什么第三方汽车维修服务中心给出的检测结果和之前的维修中心给出的结果大相径庭?是不是刻意增加了不必要的项目?增加了需要更换的配件?为此,王先生向12315举报,希望以自己的例子警醒消费者理性消费。
 
    舒心消费 放心消费 敢于消费
 
    “商家应公开透明”
 
    王先生所遇到的事情,对于很多消费者而言,并不陌生。
 
    多名消费者曾向记者坦言,尤其是汽车维修保养的时候,汽车维修服务中心会明目张胆地拿着假冒汽车配件在眼皮底下安装,消费者根本没办法分辨出来,只能等到事后很长一段时间才发现问题,而在这样一段“发现问题”的时间中,很多“证据”已经不能成为有利的举报或者投诉依据,部分消费者合法权益只能受损。
 
    “我们会对汽车维修配件进行产品质量规范,进行产品抽检等,汽车相关行业应该增加规范流程,商家应公开透明。”翠屏区工商局消保股相关负责人向记者透露,将受理王先生的投诉举报,调查之后给与答复。
 
    事实上,今年以来,翠屏区工商行政管理局针对汽车行业已经进行了行政约谈,以规范商家的经营行为,并邀请了宜宾学院的专家就消费者经常遇到的热点问题进行讲解。该负责人介绍道,今年翠屏区工商局消保股的思路就是“开一次指导会,规范一个行业”,包括汽车、家装、建材行业,目的是通过对一个行业的规范指导,达到一个行业规范运行,而针对消费者投诉多的行业,将进行约谈,让消费者可以舒心消费、放心消费、敢于消费。
 
    针对消费者,翠屏区工商局消保股相关负责建议,当消费者合法权益受到损害时,应该使用法律武器维权,可以向12345进行投诉,也可直接向12315举报。同时,该负责人建议消费者保留和尽量取得商家侵权的相关证据,比如汽车维修保养所带来的维权事件,消费者最好取得正规的派工单、维修记录、事故检测报告之类的依据,以便维权所需。
 

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作者:罗友莉 编辑:杨挺 关键词: 汽车保养 这是“坑”
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