近日，人民网汽车质量投诉平台接到一则投诉，东风本田CR-V汽车刚满2年，H型车标已经锈迹斑斑，对此，东本售后人员的回应是：非质量问题，是当地环境问题，雨水腐蚀导致的生锈，不予免费更换。

 

    河南省焦作市的李先生于2013年12月以23万元的价格购买一辆东风本田CRV豪华版，平日对车辆倍加爱惜，可是没过多久，发现车尾部的东风本田“H”标开始生锈，又观察了一段时间，锈迹越来越严重。从图片上来，锈迹遍布均匀，车标未有明显碰撞痕迹。

 

图为李先生的东风本田CR-V车尾部生锈的车标

 

    李先生于2014年的3、4月份层两次拨打东风本田服务热线800反映情况，服务人员答复让去4S店检查。因最近的4S店相距70多公里，来回一趟耽误的时间不说，光油费过路费也需要100元，李先生觉得专门跑一趟划不来，因此一直耽搁着没解决此问题。

 

    2015年，李先生居住的城市有了东本的4S店——济源东风本田4S店锦荣店。李先生去4S店检查后，4S店表示，“H”标生锈确实比较厉害，并表示给换新的标。可是等待三周之后，4S店告知李先生，厂家不同意更换“H”标，厂家认为“H”标生锈不是因为质量问题，而是因为当地的环境问题。李先生追问：“什么是环境问题？”4S表示，厂家认为是当地下雨的环境造成的。

 

4S店回应：厂家不同意免费更换 但本店愿意免费更换

 

    记者致电济源东风本田4S店锦荣店，相关负责人表示，李先生的情况确实如此，而且车辆未出保。4S店咨询厂家之后给出的答复是，由于雨水腐蚀等环境原因造成生锈，厂家不给免费更换。不过4S店愿意出这个钱，免费给李先生换标。

 

东风本田回应：若判定为环境原因 还是需要付费更换

 

    东风本田相关负责人接受记者采访时表示，车主应先去4S店检查，若检查结果的确是产品质量问题，可以免费更换；若是因为环境原因，比如车标上有磨损、或者沾染到腐蚀性液体，或者长期处在腐蚀环境中，则需要付费更换，费用大概在几十块钱左右。此前800售后服务人员因为没有见到实车，只能依据产品资料笼统的做了一个判定，所以建议车主去当地4S店明确生锈原因。