浙江电视台《车报道》2014年5月24日播出

1、2011年5月，绍兴上虞的韩女士花38万多在杭州石祥路上的浙江元通捷通进口大众4S店购买了这辆进口大众途威SUV。令韩女士没有想到的是，新车买来才开了几千公里，这辆进口大众途威SUV就开始出问题了：
同期声：买了之后一般车子就是五千公里保养一次嘛，是吧，差不多到五千公里的时候，那个水泵就是坏掉了嘛，坏掉以后嘛那我就是到这边过来了是不是，那个拖车哦，拖车过来以后哦，他们就说这个水泵就是要那个召回的，他这样跟我讲的。

2、随后，浙江元通捷通进口大众4S店为韩女士更换了新的水泵。但令韩女士再次感到意外的是，更换了新水泵没有多久，这辆进口大众途威SUV又开始出现同样的问题：
同期声：那个第二次就是差不多到一万公里的时候，一万还不到，还是一万公里，反正是又是开了五千公里，那个水泵，又是同样的毛病，又是坏掉了，
同期声：第一次就是左面，可能是左面还是，就是两边，就是一边漏水，第二次又是这边漏水，两个边都是不一样的，第一次是左边或者右边，第二次就是不是左边就是右边，两次都是岔开的就是漏水。

3、但第二个水泵更换了之后，开了五千公里的样子，居然还是继续出问题：
同期声：第三次差不多又是五千公里，又坏掉一个，
同期声：第三次嘛就是两面都哗哗哗的漏水。

4、无奈的韩女士，只好再次来到浙江元通捷通进口大众4S店。但这次韩女士提出了自己的要求：
同期声：我的意思嘛就是要求退车，第三次的时候我有这个要求的，他说，给你修好了，我说给我修好了我提车是可以的，如果第四次，如果再开到第四次，如果再坏那怎么办？如果你们同意，我第四次不出现这个情况，那问题就好了，解决了是吧？那如果第四次还是要坏的，还是要坏的吗那我说坚持我要退车的，是不是啊，这样子跟他们讲好了的。

5、但这次开回去后，开了大约一万公里，这辆进口大众途威SUV开始第四次漏水：
同期声：第四次嘛就是差不多，开到一万公里，一万公里也就是去年，年底，去年年底，就是我去接我小女儿，就是去机场嘛，快到高速道口的时候又坏掉，
同期声：现象嘛就是那个红灯跳出来了嘛，红灯跳出来了我知道的这个水温又高了，车子就不能开，那我就开到那个边上，边上嘛我看了一下，这次情况就是水没有哗哗流，看不到现象，到了第二天，我那个吧车子拖过来的时候，地面上面有一点点湿的，就是证明又是漏水嘛，就这种情况嘛。

6、当车子第四次被拖到4S店的时候，韩女士希望能够把车子退掉，但遭到了拒绝：
同期声：要求退车呢他们是坚决不同意的。

7、随后，浙江元通捷通进口大众4S店又对这辆进口大众途威SUV进行维修，并希望韩女士能够把车子提走。但自从新车买来后，这辆进口大众途威SUV才开了两万多公里，居然水泵坏了4次，那么对于以后会不会再坏掉，韩女士自然心里没有底：
同期声：已经帮我修好了，我的意思如果第四次了，我想想啊这个车子啦，这样子一辆车子哦，哪有这种现象啦，我估计第五次还是会坏。这两万多公里，就是换了四个水泵，我想想第四次还有第五次。

8、签于购买了这辆进口大众途威SUV之后的遭遇，韩女士不仅对这辆进口大众途威SUV的质量不满意，而且对进口大众的售后服务员也不满意：
同期声：那肯定是不满意的咯，我只开了两万多公里，那个坏了四次水泵是吧，那肯定是不满意的，
同期声：我觉得4S店这种服务哦，我觉得心里，觉得那个不满意，我从买过来到现在，修了四次哦，他们没有对我这个车子哦，引起那个重视，对吧？那个真正解决问题方案都没有提出来，是吧？我觉得不满意。

9、最后，韩女士提出了自己的要求：
同期声：我要求退车，不仅退车还要求赔偿我的损失，这几个月里是吧，车子买过来本来是要用的，对不对啊，白白的放在，无缘无故的放在这里，肯定有损失的。

10、带着韩女士的问题，我们《车报道》栏目编导与韩女士一起来到进口大众在杭州的4S店——位于杭州石祥路上的浙江元通捷通进口大众4S店。这里的一位工作人员做了如下的回复：
同期声：现在的问题是这样的，刚才我们领导也给我打电话了，因为今天大领导也不在，这次就是说继续免费为韩女士维修水泵的问题，继续免费维修，那么质保这方面，单独的零配件延期一年的质保。现在的方案，我能给到的答复是这样子的。

11、从韩女士的遭遇来看，花了38万多购买的进口大众途威SUV，水泵居然屡修屡坏，才开了两万多公里竟然坏了四次，这确实让人有些意想不到。进口大众作为知名汽车品牌，为什么水泵会出现这样的问题呢？这样的质量如何能够让消费者放心呢？我们希望进口大众厂家能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善处理韩女士所反映的问题。对此，我们将继续关注！