浙江电视台《车报道》2014年5月3日播出

1、这辆马自达3星骋轿车，是萧山的高先生于2011年花10万多购买的。到了2013年，当车子开了三万多公里的时候，高先生无意中发现这辆马自达3星骋轿车底部开始漏油了：
同期声：一三年三万多公里的时候，我发现地上有，有那个水一样的东西嘛，我不知道，当时不知道是油迹，然后我到那个4S店来做保养。他们说那个底盘这个，底盘护甲上面噢，有那个油渍，然后他说可能是发动机漏油了。

2、由于车子还是保修期内，4S店就为高先生免费索赔了一个密封垫进行更换。但令高先生没有想到的是，更换了新的密封垫后，还是存在漏油问题：
同期声：一四年一月份，我来做保养的时候，他说，发动机好像还是在漏油，这个，这个问题还是没有解决，然后，当时又给我那个索赔（赔偿）密封垫，又换了密封垫。

3、高先生说，更换了第二个密封垫之后，问题还是没有解决：
同期声：现在都那个已经是几月份？四月份了，情况还是依然存在的这个事情。然后我现在的话我开车很不放心的，万一出什么事情，发动机着起来，车着起来，怎么办？真的说难听点，真的是用生命在开车。
同期声：维修单的话，这个是那个一四年，今年一四年一月份的维修单，它是，这个，更换，零件名称是，密封垫。然后去年，一三年的那张。

4、另外高先生还发现，车子里还有机油的气味：
同期声：车里面的话，我发动起来的时候哦，呃，热车了以后有一股很浓的，呃，机油的味道。然后的话很难闻，别的车上都没有的。肯定是漏油的，漏油的情况，所以那个，热，热车的时候然后就蒸发了嘛。然后就有那么一股刺鼻的味道。很难闻，对身体也很，伤害也很大我觉得。
那个它味道这么浓的话，我车上还有这么个孕妇，呃，非常担心这个味道对孕妇的伤害，对我们身体的伤害。

5、但高先生更加担心的，还是会不会出现什么意外：
同期声：像这样漏机油的话，万一我哪一天跑高速，机油少了，拉缸了怎么办？出了事故怎么办？都是，万，万，还有，万一跑到路上着火了，怎么办？对不对？这完全是用生命在开车啦。是不是？拿生命开玩笑啦。

6、鉴于购买了这辆马自达3星骋轿车之后的遭遇，高先生不仅对这辆马自达3星骋轿车的质量不满意，而且对马自达3的服务也不满意：
同期声：这个车的质量我肯定是不满意的，发动机都维修了两次了还没有修好，还是漏油，前面的那个前轮有一个部件三万公里的时候给我换掉了，那个，我肯定是不满意的。
同期声：我对这个服务肯定是不满意的。呃，因为它，呃，我发动机维修了两次了，对不对，他一直都没有维修好，还是老样子。

7、最后，高先生提出了自己的要求：
同期声：我要求就是说你直接给我退车好了，对不对，我都维修了这么多次了，都没有给我解决好这个问题，我肯定要，要求退车的。

8、带着高先生反映的问题，我们《车报道》栏目编导和高先生一起来到长安马自达3在杭州萧山的4S店——浙江裕菲长安马自达4S店。这里的一位工作人员做了如下的解释：
同期声：这种状况，因为基本上是油渍的问题，其实是油渍的问题。
同期声：那我只能说是帮你再，重新再，再开始，开始换密封垫。
车主妻子：再换的话不好怎么办？
车主：我不相信了。
（能不能保证好呢）
4S店：只能是百分之九十以上的几率。
车主妻子：那你这么说么，那我们不等于白弄了是吧。
4S店：那没有任何一个产品，都不可能有百分之百的保证。

9、但浙江裕菲长安马自达4S店的工作人员最后表示，会让客户满意的。高先生的这辆长安马自达3星骋轿车才开了两年多三万多公里，就出现漏油，并且更换密封垫后问题仍然不能得到解决，确实令人感到遗憾。不过在节目播出前，高先生说浙江裕菲长安马自达4S店又给他进行了维修，但之后会不会再漏油，还需要观察。我们希望长安马自达能够进一步提高产品质量和服务质量。对此，我们将继续关注！