浙江电视台《车报道》2014年4月19日播出
1、2013年11月2号,潘先生的单位花9万5千元在杭州艮山东路的上海大众4S店购买了这辆朗逸轿车,并交给潘先生使用。但令潘先生没有想到的是,新车才开了3个月,潘先生就发现上海大众朗逸轿车开始漏水了:
同期声: 三月三号这天洗车之后看到后面就是说后座漏水 水积起来了。
2、由于漏水不是小问题,潘先生第二天就把车子开到4S店反映情况:
同期声:然后第二天我就到4S店来了 来了之后呢他说那给你打开做漏那是很麻烦的 你要放几天 我说我等不起的 我说我教练等不起的 有很多人要考试的 然后他说那你只有放在这里 那我只有放在这里 后来他打电话过来他说你要拆发动机的 发动机全部拉出来才可以补漏 他说就里面的板筋胶没胶好有裂痕了 你要修我没办法的只有放这里。
3、在4S店放了三天之后,车子总算修好了。但潘先生检查的时候,又发现漏油了:
同期声: 后来我引擎盖打开后来有漏油了就是说 这哪里漏油还不知道 后来我过去问了他一下他说那给你看一下 看一下嘛后来他说发现这个机油滤芯在漏油 换了个他给它换了个密封圈嘛。
4、才开了3个月的车子,就出现漏水,潘先生心里总觉得很不舒服。
同期声:这地方漏水肯定不正常的 新车 一般说出厂的时候板筋胶应该全部打好的 它因为都是隔层的啦 隔层之后它如果说里面有这么一个缝 它没胶好 水灌进去 水全部到里面去 其实我里面都锈了 就是刹车踏板下面已经锈了 我看到他全部地毯拉出来的嘛 我说这里也锈了 他说我等下给你油漆刷刷他说。
同期声:它进水进过了肯定年限肯定要大打折扣了 打个比方说我这个车跑十年 哪还有几年我保证不了了。
5、另外,潘先生认为在维修的时候把发动机也拉出来,对车子也是有损害的:
同期声:我就说 这个车 虽然发动机全部拉出来啦 拉出来你 对车子肯定有损伤的 不管什么小部件也好 心脏也好 发动机出来肯定是不舒服的 随便哪个人 新车啊 是不是 这是一辆新车你说发动机全部拉开 照片我都有的。
6、这些照片就是在维修的时候潘先生拍下来的。虽然现在车子修好了,但潘先生还是有些担心:
同期声:那肯定会担心的 以后再漏我找谁 我过了保修期了之后我找谁。
同期声: 还有个发动机到时候 最后会不会损伤到什么程度 部件啊 零部件。
7、因此,潘先生希望上海大众4S店能够有一个说法:
同期声:那这个是当时的维修单 他也认可是质量问题 那我说你质量问题总得给我一个说法。
同期声:他一开始说的他说给你修好嘛就好啦 后来我和他说你这样 你这样说话这么强势我肯定不认可的 对不对你肯定要给我个说法的 我说不管怎么样 就要叫你给我一个说法 对不对 然后他说 最后他打电话给我 他说 嗯 我们决定过了送你一次保养他说。
8、潘先生则希望车子能够得到延保,却遭到4S店拒绝。鉴于购买了这辆上海大众朗逸轿车之后的遭遇,潘先生表达了自己的不满,并提出了自己的要求:
同期声:那我对这个车的质量是不满意啊。
同期声:我对这个车的服务不满意啊 就是一个新车嘛对不对 就是 一个新车嘛对不对 他这样给我拉出来之后然后发动机全部拉出来再套上去然后漏油了 我不知道它里面装了牢不牢固我也不知道。
同期声:我现在要求 我和他说了刚才 一开始和他说我说 你至少要加保我一年 保修至少保修我一年 但是你要折旧要赔我 我这个车子毕竟是新车 你给我搞的这样 搞得这样我 打个比方我去卖卖都卖不掉 人家说你补过漏的你这车漏水的。
9、带着潘先生反映的问题,我们《车报道》栏目编导与潘先生一起来到位于杭州艮山东路的上海大众4S店。这里的一位工作人员认为拉出发动机进行维修,对车子不会造成影响:
同期声:这个只是我们施工作业当中啊为了便于打胶 把这个发动机整个抬出来啊那装上去以后还是这个整个装上去 也是原车原装 这个不影响质量的。
10、对于潘先生的延保要求和如何补偿潘先生的损失,这位工作人员做了如下的答复:
同期声: 这个我个人认为是做不到的 只有跟上海大众申请 他的想法我们可以反馈给厂家 但是至于厂家怎么个结果我们到时候再反馈给他。
同期声:损失我等上海大众那边如果说有回复了我们再跟他讲。
11、这辆上海大众朗逸轿车买来之后才开了3个月就发现漏水,并且需要抬出发动机才能维修,这样的质量确实让人感到遗憾。我们希望上海大众厂家能够进一步提高产品质量,并能够重视潘先生所反映的问题。对此我们将继续关注!