浙江电视台《车报道》2014年4月5日播出

1、这辆广汽丰田凯美瑞轿车，是温州的王先生于2011年7月花24万多购买的。但车子才开了一年多，王先生就发现这辆广汽丰田凯美瑞轿车发动机的声音有点不太对劲了：
同期声：就像手动挡拖挡的声音一样，就是咔咔咔的一直响，是1400转到1500转之间，你把它保持在那样的转速，它就会有这样的声音，一直持续。

2、随后，王先生向广汽丰田在温州的4S店进行了反映：
同期声：4S店一直说这个是没有问题的，这是轻微的问题，没关系你可以开。第一次我就开回来了。后来我发现这个问题不对，第二次又去，他说着是积碳问题，他说要不把油放一下，他问我加什么油，我说加93，他说你要不加97，我就加97试了一个月。

3、但加了97号油之后，问题仍然没有好转，王先生只好又来到4S店反映情况：
同期声：没有好转我又去，他说这可能是积碳，清除积碳的东西买两瓶试试，我又回来试了一段时间，我还买了快乐跑，买了一箱试，后来他建议我去加97的油试一下，让我试一个月再过去给他看，试了一个月没有好转我又过去，过去他又让我买燃油宝，让我再试一次，我还特意买了那个快乐宝一箱来试，试了也没有好转。

4、无奈的王先生最后只好向广汽丰田厂家投诉，希望能够解决问题：
同期声：我后来投诉到厂家，厂家回馈给我，让我到4S店去修，4S店也联系了我让我去修，又去检查，他也说是积碳问题，让我拆发动机我不同意。
同期声：发动机拆了以后到时候二手车就不值钱了，别人买车的时候会以为你是大的故障拆发动机，或者说你拆过以后质量得不到保障，毕竟不是厂里原装的。

5、之后王先生又向媒体进行了反映，广汽丰田在温州的4S店再次帮王先生进行处理：
同期声：4S店说帮我修，温州两家4S店联合起来帮我搞，后来那一家没有那个仪器，因为我不同意拆发动机，他后来说有一种机器可以清洗里面的积碳，他去清洗，他告诉我有好转，但是我开起来没有好转，一个星期不到我又去了，那个4S店回复我说技术总监不在，让我过段时间再去，我大概在今年过年以前去了一次，他又说太忙了，让我过了年以后再去，过了年以后去，他后来说这个真的没有办法，他说这是通病。所以我这次又没有办法，又得跑到这边来。
同期声：有人建议我跑到杭州4S店去检查一下，就是在昨天下午，我去检查，他检查了半天，后来也说是积碳，积碳清洗了以后，他当时刚好也下班了，就让我开走，也没有试车的。我一开出来又是这样，一点好转都没有。

6、由于问题一直不能得到解决，王先生感到有些担心：
同期声：发动机哪里有问题查不出来，如果坏在半路怎么办呢？发动机如果熄火了或者坏掉了，那等于刹车系统这些全部没有了，在高速上安全也就得不到保障。
同期声：比如说我要出差自己都不敢开车，高速不敢上，就怕它坏在半路。

7、鉴于购买了这辆广汽丰田凯美瑞轿车之后的遭遇，王先生不仅对这辆广汽丰田凯美瑞轿车的质量不满意，而且对广汽丰田的售后服务也不满意：
同期声：这辆车买过来二十几万，出现问题一直解决不了，那肯定是很不满意，我对这辆车的质量是非常的不满意。
同期声：维修服务的话，不知道是他的服务有问题还是他们的技术有问题，一直搞不定这个事情，所以我这边很不满意。

8、最后，王先生提出了自己的要求：
同期声：我现在要求他彻底把这个问题给我修好就行了，如果修不好他给我换一台发动机。

9、带着王先生反映的问题，我们《车报道》栏目编导与王先生一起来到王先生前一天曾经检查过的4S店—广汽丰田杭州元通城北店。这里的一位工作人员做了如下的解释：
同期声：昨天过来车间师傅陪他初步了解了一下，因为毕竟那么长时间了检查不出来，也不能让我马上检查出来。
同期声：我觉得最好的方法就是看一下检查结果，跟他们那边沟通一下，实在不行广汽丰田也在，我们也可以寻求厂家技术资源。

10、由于在杭州问题也没有得到解决，王先生只好又把车子开回温州检查。温州的4S店检查后，结论是“ ?发动机有咯咯声，发动机工作正常，数据也没有发现异常” ?。那么这辆广汽丰田凯美瑞轿车究竟是怎么回事情呢？我们希望广汽丰田厂家能够高度重视王先生所反映的问题，并进一步提高产品质量和服务质量。对此，我们将继续关注！