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奇瑞A3毛病不断 异响问题一直解决不了
www.zjchewang.com 时间:2013-06-24 来源:浙江车网-浙江电视台《车报道》
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浙江电视台《车报道》2013年6月23日播出


1、2011年八月,杭州的包先生花7万多在位于杭州艮山东路上的奇瑞隆中4S店购买了这辆奇瑞A3轿车。但新车开了没多久,包先生便发现这辆奇瑞A3轿车在行驶中存在异响问题。
同期声:正常行驶下,加速的过程中。油门踩下去,到一千八、一千九(转),两千(转)左右,就会有这个声音。
同期声:应该几个月以后就有(问题)了。现在开了两万公里不到,就有了加速异响的问题。发现的时候,可能就几千公里。


2、包先生说,由于这辆奇瑞A3轿车之前还出现过共振的问题,所以他很难确定加速异响问题究竟是什么时间出现的:
同期声:刚开始不是这个声音,那个声音可能是排气管共振的声音,然后到4S店给我换掉了,然后就没了。那个声音没了以后,这个声音就慢慢出现了,可能就几千公里的时候,就出现这个问题。   就是那种嗡嗡嗡的,然后加上那种很刺耳的声音,很高频的那种。 行驶的时候就能听到的,打开窗户,如果沿着高架开,贴着墙壁开的话就有。


3、为此,包先生又向杭州隆中奇瑞汽车4S店反映情况。但杭州隆中奇瑞汽车4S店一直没有解决这个问题:
同期声:4S店就说这个问题,厂方没有解决方案。
同期声:这是不是变速箱(的问题)我不敢肯定,有这个异响,我发现的时候也就是可能7、8千公里的时候。现在的异响就是电焊的那种滋滋滋还伴有一点比较嘈杂的声音。
同期声:现在这个加速异响,一直就有的,那个时候很不明显,现在很明显了已经。


4、由于车子的异响问题得不到解决,包先生不仅感到很烦恼,而且也担心。
同期声:就是挺烦。一个车子开着好好的,发出很刺耳的噪音,那肯定烦的。那个声音很不纯的,一般汽车发动机声音很纯的,发动机声音响也无所谓一点的,但是现在出现的不是正常发动机所发出的声音,就是夹杂着滋滋滋的声音,那肯定不对的,听着就很烦。
同期声:为什么担心呢,因为现在厂家和4S店都给不了我一个说法,到底是什么引起的,然后也没有解决方案,这是我唯一担心的。


5、除了上述问题之外,包先生还反映他的这辆奇瑞A3轿车还出现过其他的问题。
同期声:以前也换过离合泵,离合器踩下去没什么力,不能完全回位,换过了,问题也不大。这个是去年年底换的。  当时,就是换挡比较吃力,从变速箱还是哪里发区区区的声音,然后离合踏板回位没力,软绵绵的症状,后来4S店给我试车以后,给我换了就好了。


6、鉴于购买了这辆奇瑞A3轿车之后的遭遇,包先生不仅对这辆奇瑞A3轿车的质量不满意,同时对奇瑞的服务也不满意。
同期声:对这个车总体来说,不是很满意。因为它问题比较多,之于我来说,就已经碰到了,离合泵换过,排气管的异响,软连接的异响,然后到现在的加速异响都有,还有各个装配上,工艺上面的问题,反正,总的来说还是不满意。
同期声:厂家的服务呢,总体来说,应该算不满意,因为到现在为止,我已经跑了近两万公里,这个问题出现了也有一年多了吧,经我向4S店询问,到车友打400,到现在厂家没有一个满意的答复,就是解决不了也没有什么方案,也没说出问题所在。


7、最后,包先生提出了自己的要求。
同期声:我的要求,解决不了的话,那就给我退车,因为我在开着这个车,整天提心吊胆的,那我心里也总不放心,找不出毛病所在,也解决不了这个问题。所以我的要求也比较简单,解决不了问题,就要求退车。


8、根据包先生所反映的问题,我们《车报道》栏目编导和包先生一起来到奇瑞汽车在杭州的4S店——位于杭州艮山东路上的浙江隆中奇瑞4S店。这里的一位工作人员对包先生的奇瑞A3轿车出现的异响问题做出了这样的解释。
同期声:初步地判断,这个问题大概就是三元催化器不是很好,但是厂家也一直在解决,你换了三元催化,好了一段时间,(问题)又出来了。
同期声:是不是质量问题,这个我们也没办法判断的。但是这种问题是有的,我们也不否认,我们也一直在处理,也一直在尽力,也在跟厂家沟通情况。反正只要厂家有(答复),我们第一时间会通知客户的。但是这种情况呢,是不会影响行驶的,对车子也没多大影响的,它最多就是一个(问题),三元催化这个地方。


9、另外,这位工作人员还透露,关于异响问题,并非只是包先生这辆奇瑞A3轿车才存在的问题,还有其他的奇瑞A3轿车也存在同样的问题。
同期声:这个A3车出来,前面就又几辆有这种情况,我们也一直在跟厂家反映这个情况,厂家也跟我们说过,在解决,只是解决方案还没出来。解决方案出来以后,整个这一批次的车,都要处理,也不光光就你这一个车。
同期声:我们很早就已经报到厂家了,厂家的方案还没有出来。


10、对于包先生这辆奇瑞A3轿车异响问题究竟如何解决,这位工作人员做了如下答复:
同期声:这个也不是说我们能够左右的。 我们也一直在跟厂家沟通这个问题,好几个客户也反映这种问题,所以说我们也一直在解决。
同期声:反正这个方案出来,我们肯定会通知客户的。
同期声:这个时间的话,厂家一直在研究。
同期声:我们也尽量跟厂家多沟通,我们也想尽快解决这个问题,因为很多客户也来投诉这个问题。只要有问题,我们第一时间跟厂家联系,我们也想尽快把问题处理掉。


11、包先生这辆奇瑞A3轿车买来之后不久就开始毛病不断,并且异响问题一直得不到解决,这样的质量和服务,能够让人放心吗?特别是奇瑞A3轿车的异响问题,并非包先生一辆车存在的问题,在之前的节目当中,我们还播出过裘先生的奇瑞A3轿车也存在同样的问题。那么奇瑞汽车厂家为什么一直解决不了呢?更加让人感到遗憾的是,我们3月下旬拍摄完节目之后,一直在等待奇瑞汽车厂家的解决方案,但到目前为止,已经3个月过去了,包先生和裘先生说,他们车子的异响问题,仍然没有得到解决。那么包先生和裘先生的奇瑞A3异响问题,奇瑞汽车厂家和4S店究竟什么时候才能为他们彻底修好呢?这样的售后服务能够让人信任吗?我们希望奇瑞汽车厂家能够高度重视包先生等A3车主所反映的问题,并能够进一步提高产品质量和服务质量。对此我们将继续关注。

 

*如果向4S店订购或咨询,请一定要说明是从浙江车网看见的,这样您可以得到最大的优惠。
您的信息会得到保密,不会对外公开。

作者:车报道 编辑:小兰 关键词: 奇瑞A3 维权报道 车报道
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