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浙江电视台《车报道》2010年1月31日播出           投诉电话：18805712261

1、2010年1月12日，绍兴嵊州的支先生花了将近27万在绍兴宏盛别克4S店购买了这辆上海通用生产的别克新君越轿车。但新车买来的第4天，这辆别克新君越就开始出现问题了：
同期声：行驶过程中就发现这个P档R档N档D档，这些灯在不停的跳，然后车子里面感觉有异响，然后这个锁，这个四个门的锁也在不停的跳，这个时候我就紧紧刹车，当时车速也不是很快，马上就刹下来了

2、停下来之后，支先生将车子熄火，然后再重新启动的时候，车子又恢复了正常。支先生以为没有事情了。但到了第2天的时候，支先生发现这辆别克新君越又不正常了：
同期声：那17号早上我开着开着就发现这个仪表盘的一盏灯亮了，平时是没有的，那我赶紧靠边停车，拿出随身带的说明书，发现这个说是发动机故障灯，当时我就马上给绍兴宏盛别克4S店的施救电话。

 
3、在征得绍兴宏盛别克4S店同意后，支先生首先在嵊州的别克4S店进行了检查，然后又把车子开到绍兴宏盛别克4S店进行检查，结果检查结论都是这辆别克新君越的变速器出现了问题：
同期声：当时是说去4S店做检测，那我说去这个嵊州这个4S店做检测要不要紧，他说没关系的，当时又是星期天，做了检测之后总技师不在，叫我第二天去，第二天我又去了，他检测出来是发动机的变速器模块损坏，我说能不能修？他说试试看，修不好要更换一个，那我就觉得这个新车买来了就马上要我更换一个零件，这个怎么说得过去啊，然后我又给绍兴宏盛别克4s店打电话。我问他这个事情怎么处理，然后他叫我开过去到绍兴宏盛这边谈，然后我第二次又过去了，就等于说是19号了，我又到绍兴宏盛别克，过去先做检测，也是这个问题，他说变速器模块损坏了要更换，那我就问他你这个车有没合格啊，这个产品，他说合格，合格证书看了，的确是合格的，但是过了四五天马上要我更换零件，这个能算合格吗？我在想。

4、因此，支先生对这辆上海通用生产的别克新君越轿车的质量表示怀疑：
同期声：这个车是12号买的，16号就出了故障，一个新车才买来四天时间，他就叫我更换零件了，那不用说，这个产品肯定是不合格的，他打着一个合格产品我觉得其实是不可信的。
同期声：这个车绝对是有质量问题的，因为买过来才三四天时间就发生了这个故障，然后又得更换零件才能解决这个故障，所以这个车绝对是质量有问题。

5、支先生说，这辆车买来后，他还发现车门上有划痕，只是由于买车的时候比较匆忙和没有经验，当时并没有发现：
同期声：另外这个车我过了几天才发现左边的后车门有一条很长的刮痕，这个擦干净以后呢不是很明显，但是还是看得出来的，这条刮痕很长。
同期声：这个划痕就在这一边，从车门头一直过来过来，到这边还有。

6、为此，支先生也与绍兴宏盛别克4S店进行了交涉，但绍兴宏盛别克4S店并不认账。而支先生认为他车子买来后并没有出过任何问题，也没有在外面洗过车。于是支先生希望绍兴宏盛别克4S店能够提供车子的PDI报告，却遭到了推脱：
同期声：出现这个划痕以后我表示怀疑，我要求这个宏盛别克4S店给我提供看PDI检测报告，他当时就推脱说我们是没有这个报告的，他不给我看。
同期声：因为根据我其他的别克4S店了解到，这份PDI检测报告是为了保证这辆车的运输过程中没有划痕，比如说车内饰保持完整，车的配置保持完整，这样的一份报告，如果他的这份报告是没问题的，那就说明我这辆车在运输过程中他是合格的，但是现在就是怀疑我这辆车在运输过程中有损坏，就包括这条划痕，我就怀疑他在运输当中造成的损坏，那他现在没有这份报告，所以我觉得很奇怪，他为什么不给我看这份东西，为什么推脱说没有。

7、因此，对于绍兴宏盛别克4S店的服务，支先生也很不满意：
同期声：我对他们的服务很不满意，当我发现这个划痕的时候，我想去看这个PDI检测报告，他不给我看，这个是作为一个消费者是有权利的，他拒绝了。
同期声：他如果是有的，他就应该给我看，他如果真的没有，他的这种做法就是不规范的。

8、鉴于购买了这辆上海通用别克新君越轿车之后的遭遇，支先生提出了自己的要求：
同期声：我现在要求就是要么把车退了，要不给我换一辆新车，因为这个才买三四天的车就让我发动机的零件要我更换，而且这个车还有划痕，这个车要看PDI检测报告的时候，4S店又推脱说是我们不做这个检测报告的，我觉得对他们一个服务一个是车的质量已经表示很大的怀疑了，所以现在要么给我退车，要么给我换辆新车，换一辆没有问题的新车。

9、带着支先生投诉的问题，我们《车报道》记者专门来到上海通用在绍兴的4S店——绍兴宏盛别克4S店了解情况。对于车子的PDI检查问题，这里的一位销售人员则把问题推给了上海通用厂家：
同期声：上海通用对我们这边没有很明确的一个规定，所以这一块我们公司没有这一块的流程

10、其实，做好PDI检查，对于把合格的产品交给用户具有非常重要的意义，作为别克4S店居然没有这个流程。随后记者询问了交接时的检查情况，这位销售人员做了如下解释：
同期声：如果客户有需要，我们不会说，我们要检查这个，我们不会说这个东西我们不给你检查的，这个方面我们肯定不存在的

11、但这位销售人员的话立即遭到支先生母亲的反驳：
同期声：他讲的一点都不是事实，我们当初买车的时候都是他一手经手的，都是他给我们办的，但是要卖出去的时候呢，他又交给另外一个女的，新昌的一个女的，说我们是邻近乡村，叫个女的来弄，他买好的时候就把这张表格，全部都勾好，你这个签字这个签字这个签字，签了四五个字，一点都不知道叫我们签什么字，签了，我们是不懂。
（记者）有没有叫你们验车？
（投诉人母亲）没有，没有，根本没有。

12、随后记者又来到售后部门了解情况。这里的一位售后负责人承认支先生车子的变速箱模块出现问题需要更换部件，但觉得很正常：
同期声：这个不存在什么质量不正常，是不是，这个问题可能一年啊、三个月、五个月碰到的
同期声：像这种车一点问题都没有不然哪有保修期呢，你说是不是？
同期声：（记者）那如果不是质量问题，你还给他更换零件干什么？
（售后负责人）零件是要更换，因为这里是一个小故障么

13、但支先生的这辆别克新君越毕竟才开了4天，开了4天的新车就出现问题需要更换零件，难道真的是正常的吗？而关于上海通用别克车的变速器模块问题，最近温州的一个别克车主也向我们反映过类似的问题，对此我们将继续关注！其他有同样问题的车主可以继续拨打我们的投诉热线。另外，我们也希望上海通用厂家及其4S店能够进一步提高产品质量和服务质量，并妥善解决好支先生所投诉的问题。