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投诉内容： |
我是2009年3月8号购买的长安马自达2，当时湖州还没有4S，车子一直开去杭州保养，自从湖州有了4S后...2010-7-27早上8点30将小M开去4S做索赔维修(4天前因常规检查发现右传动轴过桥轴承漏油,但无配件,所以在接到到货通知后前去更换),期间因为工作原因,未全程陪同,下午16点30左右前去提车,提车后发现车子异响,经工作人员解释为轮胎噪声,出门10分钟后折回4S,要求再次检查异响,方才得知,在更换轴承时,因操作问题压坏一个轴承,所以现在在我车子上的是第二个轴承.当时未见到任何旧件,于18点45分左右离开,第二天上班后仍存疑虑,再次抬起察看底盘,无意发现半轴油封在滴油.变速箱油不停的往外滴,于是拨打湖州长鸿服务热线后告知,这是正常现象,并声称抢修车外出抢修,无法过来抢修,具体时间不愿再提.除了推脱还是推脱!后因为我叫同事以M3车主电话救援,他们5分钟内回应3个电话,并承诺20分钟内赶到,我当时差点晕倒!再拆穿谎言之后,还是在别人的百般求告下,不情愿的过来看我的小M2,(他们不愿意过来的原因是因为,他们认为我做假后故意刁难他们)...我觉得我的人格被侮辱!好说歹说终于来了一个长鸿的车间工作人员,检查后认为这个是他们工作失误造成的,并承认这个算漏的厉害的...就这样,在这整整的一天时间内,没有一个4S的领导或者工作人员和我联系,他们认为我的抱怨是无理取闹...第二天,也就是2010-7-28日的早晨去4S讨要说法..售后经理态度漠然,上层领导虽然歉意连连..但还是不愿赔偿,我要的不是赔偿...在我抱怨的24小时内,没有人来处理,我从抱怨到投诉到重大投诉,中间有多少的时间是给你们的!你们对我做了什么,怀疑,不搭理,甚至不给好脸色看!这是从维修质量到服务态度的一个投诉!其次,我车子还在保修期,我来维修的地方也是正宗的长马认可的4S,但就在这个4S里,我拿到了一张非长安马自达DMS系统出据的一张维修结算单,上面没有我更换的零部件的配件编码,再加上无旧件可比对(他们拿不出那个被他们人工压坏的轴承),哪怕你换的是正厂配件,为什么你要出示一张非长马系统的结算单,这样的山寨版结算单你能拿给一个车子还在保修期,而车主也是做汽车售后的人吗!!!!我很坦诚告诉大家,我的职业也是汽车售后,我做的是欧系车,如果今天我因为车子质量问题来刁难他们,那是我的错,做为同行,我能体会到同行的苦,但今天我是以一个M2车主的身份痛诉湖州长鸿对我所做的一切,我做汽车售后没有错,但我不应该糟到这样的待遇,抢修被人拒绝,还被人怀疑做手脚,我的小M更不应该因为这样坏了一个又一个总成!这样还有天理吗,我念在大家都认识且又同行的份上给你们解释机会,而你门呢,不把当回事,你们最最最不应该的是怀疑我做手脚,今天与你们总经理谈后,我开出了我的条件,其中经济赔偿高达1W,对你们来说,似乎高了,但我要让大家看看,我要这1W的理由,我要大家评评理,我这个遭遇值不值1W!!!你们用你们藐视的眼光看待我,看待我的抢修要求,看待我的车,我是你们的客户又是你们的同行...在这里我肯求媒体出面为我主持公道! |